Более 20,5 тыс. обращений приняли операторы единого контакт-центра Волгоградской области за два года работы — «горячая линия» 8 (800) 100-00-01 была открыта 25 октября 2022-го.
По информации облкомсоцзащиты, единый контакт-центр взаимодействия с гражданами — это информационная система, созданная в рамках проекта «Социальное казначейство». К ней подключены фонд пенсионного и социального страхования Российской Федерации; федеральные учреждения медико-социальной экспертизы; органы государственной власти и органы местного самоуправления, уполномоченные на назначение и предоставление мер социальной защиты; организации, предоставляющие меры социальной защиты; федеральная служба по труду и занятости. Список участников постоянно расширяется.
На поступающие в контакт-центр обращения отвечает виртуальный ассистент. Если нужна более детальная информация, цифровой помощник переводит звонок на первую линию, где диалог продолжает сотрудник центра. Для более подробных консультаций предусмотрена вторая линия: операторы идентифицируют личность обратившегося, после чего предоставляют интересующую информацию по всем вопросам, возникающим в рамках оказания социальных услуг. Консультирование граждан осуществляется с понедельника по пятницу с 8-30 до 17-30 без перерыва на обед. Отметим, операторами линии соцзащиты за 9 месяцев 2024 года было принято на 20% больше звонков чем за предыдущий год.
Волгоградская область стала одним из первых регионов России, который подключил органы социальной защиты населения к единому контакт-центру. По поручению губернатора Андрея Бочарова система социальной помощи совершенствуется с учетом мнения общественности, дополняется комплекс мер соцподдержки семей с детьми, семей ветеранов боевых действий, в т.ч. участников СВО. Единый контактный центр предоставляет консультации по широкому спектру вопросов. Среди наиболее актуальных тем по итогам года — меры социальной поддержки семьям с детьми. Такие запросы составляют 50% от числа всех обработанных сообщений. Далее по популярности следуют вопросы поддержки инвалидов и лиц с ОВЗ, участников СВО и их семей.
Добавим, что в регионе также действует отдельная профильная «горячая линия» для ветеранов боевых действий, участников СВО и членов их семей. По телефону единого центра поддержки и регионального отделения фонда «Защитники Отечества» 8 (8442) 73-02-33 можно узнать, как получить социальное сопровождение, содействие в оформлении документов, другие меры поддержки.
Ганна Шарапова
Источник: www.volgograd.ru
